کیفیت و هزینه های آن
مفهوم اصلی مدیریت کیفیت پروژه فهم و ادراک انتظارات مشتری برای کیفیت محصول و خدمات، جهت برآورده شدن آنها می باشد.
تامین کیفیت هزینه ها و تلاش مضاعفی به پروژه اضافه می نماید. هزینه های کیفیت دو بخش جزء اصلی دارد که شامل موارد زیر می باشد.
1-هزینه های تطابق (Conformance Cost): هزینه های مربوط به پروژه جهت تحقق کیفیت خوب محصول و یا سرویس مانند:
هزینه های مربوط به برنامه مدیریت کیفیت (بر اساس میزان منابع مصرف شده در تهیه برنامه مدیریت کیفیت شامل تعریف معیارهای تکمیل، پذیرش و اصلاح)
هزینه های مربوط به تعریف و مشخص نمودن استانداردهای کنترل کیفی مرتبط در سطح پروژه و یا سازمان
هزینه های محاسبه شده بر اساس میزان منابع مصرف شده در بازبینی اقلام قابل تحویل و پیگیری های مربوطه
هزینه های مربوط به تست و بازرسی جهت اطمینان از تحقق استاندارد های مشخص شده
هزینه های مربوط به تهیه و پر نمودن هزینه های مربوط به گروه های تخصصی کنترل و تضمین کیفیت در سازمان
2-هزینه های عدم تطابق (Non-Conformance Cost): هزینه های مرتبط با اصلاح مشکلات کیفی مانند:
دوباره کاری
رفع اشتباهات و مشکلات و نقص ها
مواد و مصالح دور ریز و اوراق
هزینه های مربوط به گارانتی و وارنتی ارائه شده به مشتری
هزینه های مربوط به پشتیبانی فنی مشتری پس از ارائه محصول و یا سرویس.
